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业务拓展及客户管理绩效评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

市场拓展能力（30%）

新客户开发数量

根据新客户开发数量进行评分，数量越多得分越高。

10

市场拓展能力（30%）

市场活动参与度

根据参与的市场活动数量和质量进行评分。

8

市场拓展能力（30%）

市场反馈收集

根据收集的市场反馈数量和质量进行评分。

7

市场拓展能力（30%）

市场信息掌握

根据对市场动态和竞争对手信息的掌握程度进行评分。

6

市场拓展能力（30%）

客户关系维护

根据客户满意度调查结果进行评分。

5

客户满意度（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分。

10

客户满意度（25%）

客户需求响应

根据客户需求响应的速度和质量进行评分。

8

客户满意度（25%）

客户关系维护

根据客户满意度调查结果进行评分。

7

客户满意度（25%）

客户忠诚度

根据客户忠诚度调查结果进行评分。

6

客户满意度（25%）

客户推荐

根据客户推荐数量进行评分。

5

业务业绩达成（25%）

销售额达成率

根据销售额达成率进行评分。

10

业务业绩达成（25%）

产品销售数量

根据产品销售数量进行评分。

8

业务业绩达成（25%）

销售成本控制

根据销售成本控制情况评分。

7

业务