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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛备考解析测试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以利润为中心

C.以顾客为中心

D.以技术为中心

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查计划执行结果

D.总结经验并标准化

3.六西格玛管理中“σ”表示的是：

A.过程能力指数

B.数据的离散程度（标准差）

C.合格品率

D.缺陷数

4.ISO9001:2015标准中“基于风险的思维”要求组织：

A.仅关注产品质量风险

B.识别并应对影响目标实现的风险和机遇

C.由质量部门单独承担风险管控责任

D.忽略微小风险以提高效率

5.质量成本中“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.产品检验费用

D.质量体系审核费用

6.统计过程控制（SPC）的主要作用是：

A.检测产品是否合格

B.分析过程是否处于稳定受控状态

C.计算产品合格率

D.追溯质量问题责任

7.顾客满意（CS）测量的核心是：

A.收集顾客投诉

B.分析顾客需求与感知质量的差异

C.提高产品价格