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售后服务条款协议商洽函通用5篇

售后服务条款协议商洽函第1篇

尊敬的合作伙伴：

我公司现就售后服务条款及相关事宜，与贵方进行正式商洽，以保证双方权益得到充分保障，并推动合作顺利开展。现将相关事宜说明

一、售后服务条款内容

根据我公司与贵方签署的《合作协议》，双方约定贵方在合作期间应提供以下售后服务支持：

1.产品质保服务：贵方需提供产品质保期为12个月的服务，质保期内出现质量问题，应第一时间响应并安排维修或更换。

2.技术支持服务：贵方须配备专业技术人员，保证在接到技术支持请求后4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

3.客户反馈处理：贵方需建立客户反馈机制，对客户投诉或建议在接到之日起5个工作日内完成处理并反馈结果。

4.服务响应时效：贵方需保证服务响应时间符合我公司标准，如遇特殊情况需延长响应时间，应提前书面报备并取得我公司书面同意。

二、服务考核机制

为保障售后服务质量，我公司将于每月15日对贵方服务情况进行综合评估，并根据评估结果进行奖惩。评估内容包括服务响应速度、问题处理效率、客户满意度等。

三、服务升级与调整

如贵方在服务过程中发觉现有条款存在不足，或需提升服务标准，建议于本函发出之日起30日内向我公司提交书面申请，我公司将根据实际情况进行调整并协商补充条款。