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医疗纠纷应急处理预案范文2篇

第一篇

为有效预防、快速处置各类医疗纠纷事件，规范纠纷处置流程，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益及医护人员人身安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》等法律法规及上级卫生健康行政部门相关要求，结合本院三级综合医院功能定位、年诊疗量及既往纠纷处置经验制定本预案。

一、工作原则

本预案坚持预防为先、依法处置、分级响应、权责统一、医患平等的核心原则。预防为先要求各科室将医疗安全风险防控嵌入诊疗全流程，从源头上减少纠纷发生概率；依法处置要求所有纠纷处置环节严格符合法律法规要求，既保障患者合法诉求得到合理回应，也坚决打击涉医违法犯罪行为，不妥协、不纵容“医闹”等违规诉求；分级响应要求根据纠纷严重程度匹配对应层级的处置力量，避免资源浪费或处置力量不足；权责统一要求明确各岗位、各部门在纠纷处置中的具体职责，出现处置不当问题可倒查追溯；医患平等要求处置过程中充分听取双方意见，不偏向任何一方，确保处置结果公平公正。

二、组织架构及职责

本院设立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长、党委书记任双组长，分管医疗业务、行政后勤、安全保卫、宣传法务的副院长任副组长，成员涵盖医务科、投诉管理办公室、保卫科、宣传科、法务部、医保科、护理部、医学伦理委员会、各临床医技科室主任、护士长。领导小组的核心职责包括：审