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投诉记录与反馈流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.投诉记录应在多久内完成初步登记？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

2.反馈投诉结果给客户时，首先应做的是？

A.直接告知结果

B.表达歉意

C.询问客户满意度

D.解释处理过程

3.以下哪种不属于投诉记录内容？

A.投诉人姓名

B.投诉人爱好

C.投诉事项

D.投诉时间

4.投诉处理中初步核实情况的时间一般不超过？

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

5.对于紧急投诉，反馈结果的时间要求是？

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

6.投诉记录的目的不包括？

A.分析投诉原因

B.追究客户责任

C.改进服务

D.统计投诉数量

7.反馈投诉结果时，语言应？

A.强硬

B.模糊

C.清晰准确

D.随意

8.投诉处理人员接到投诉后首先要做的是？

A.调查原因

B.记录投诉信息

C.给出解决方案

D.安抚客户情绪

9.若投诉涉及多个部门，由谁协调处理？

A.投诉人指定部门

B.最先接到投诉部门

C.任意一个相关部门

D.上级领导指定部门

10.投诉记录应保存多长时间？

A.1年

B.2年

C.