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市场部客户群体划分工作回顾与营销策略优化方向

公司名称：XXX有限公司

汇报人：市场部

日期：2025年4月11日

一、客户群体划分工作回顾

1.1以往工作方法

过去一年，部门在客户群体划分领域主要采取了以下方法：

方法手段

工具/方式

达成目标

存在问题

基础信息筛选

CRM系统后台数据提取

初步分层客户池（按销售额/行业）

分层粗略，未体现深入价值

行为数据观察

官网浏览路径、活动参与记录

筛选高意向客户

缺乏统一流程跟踪

人为主观分组

老客户手动归档记录

日常客户沟通定位

不可量化，资源分散

1.2当前成果总结

客户分层度提升：已初步形成中小型企业客户、大企业客户、个人消费者三方客户