2025年航空行业地勤部地勤员机场地面服务手册.docx

2025年航空行业地勤部地勤员机场地面服务手册

第1章地勤员岗位职责与素质要求

1.1地勤员岗位职责概述

机场地面服务是航空运行链条中不可或缺的一环。地勤员的工作直接关系到航班准点率、旅客体验乃至飞行安全。具体职责涵盖旅客服务、行李处理、飞机保障等多个维度。例如，在旅客登机环节，地勤员需确保旅客按登机牌顺序登机，并协助特殊旅客（如老弱病残孕）优先登机。据统计，国际大型枢纽机场的地勤员平均每小时需处理超过200名旅客的问询或需求。行李处理方面，地勤员需确保每件托运行李正确装上飞机且系好安全带，错误装运行李的比例应控制在万分之一以下。飞机保障工作则包括滑行道检查、灯光测试、舱门确认等，这些