急诊科舆情应急处置预案.docx

急诊科舆情应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范急诊科舆情监测、研判、响应和处置流程，有效防范化解舆情风险，最大程度降低舆情对医院声誉、医疗秩序、医患关系的负面影响，切实维护公众知情权、患者合法权益与医院公共形象，依据《中华人民共和国网络安全法》《医疗机构管理条例》《医疗卫生机构信息公开管理办法》《突发公共卫生事件应急条例》及国家卫生健康委、省市卫生健康行政部门相关舆情管理规定，结合急诊科诊疗特点制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于急诊科范围内引发的各类舆情处置，包括但不限于：急诊分诊效率、急救响应时效、诊疗操作规范、医疗费用争议、医护服务态度、急诊绿色通道运行、突发公共卫生