原创力文档万科平衡计分卡指标体系解析
第一部分：平衡计分卡概述
、什么是平衡分卡
RobertKan和DavidNorton的平衡计分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包
括财务指标又包括非财务指标。平衡计分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩：
财务方面；
企业营运与技术方面；
客户导向方面；
学习、创新与成长。
一个设计优良的平衡计分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要。综
合反映企业战略与短期目标、财务与非财务指标、滞后和先行指标以及外部与
万科平衡计分卡指标体系解析
第一部分：平衡计分卡概述
、什么是平衡分卡
RobertKan和DavidNorton的平衡计分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包
括财务指标又包括非财务指标。平衡计分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩：
财务方面；
企业营运与技术方面；
客户导向方面；
学习、创新与成长。
一个设计优良的平衡计分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要。综
合反映企业战略与短期目标、财务与非财务指标、滞后和先行指标以及外部与
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