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公务员考试甘肃省(面试题)必刷模拟题应答技巧

面试问答题（共25题）

第一题

问题

“假设你在某政府服务窗口工作，一位前来办事的老人强烈不满排队等候时间长，情绪激动地对你说：‘我就只有今天能来办这件事，你们这些公务员官僚主义太严重了，迟点来就没我的事！’到了后来，老人甚至抓住你的手臂使劲摇晃，还大声批评了半天，并且说出’今天就算得罪你了，明天我也要继续来投诉。’这样的言论。此时，你会怎么办？”

参考答案

（一）情绪理解与应对

首先，我注意到老人生气是因为对办事服务不够满意，存在一定的误解。我会先感谢他提出的问题和意见，让他感受到政府部门愿意倾听民众的声音。然后，稳稳地表达歉意，表示理解他的焦