2026年销售顾问技能考核题客户需求分析产品销售谈判题.docxVIP

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2026年销售顾问技能考核题：客户需求分析产品销售谈判题

一、客户需求分析题（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：

某客户在汽车销售展厅浏览了两个小时，最终对两款车型（A：经济型轿车，B：豪华SUV）表现出兴趣，但犹豫不决。客户年龄35岁，职业为IT工程师，家庭年收入约30万元，每周通勤时间2小时，平时周末喜欢自驾游，但预算有限。请分析客户的核心需求及潜在顾虑，并提出至少三种需求验证方法。

2.题目：

一位客户到访，直接表示“我想要一辆空间大、安全性能高的家用SUV”，但未透露具体预算和购车用途。销售顾问应如何通过开放式提问、场景模拟等方式挖掘客户真实需求？请列举至少三个关键问题，并说明提问目的。

3.题目：

某客户在咨询新能源汽车时，反复强调“续航里程要超过500公里，但充电要方便”，同时提到公司提供充电补贴，但担心后期维护成本高。请分析客户的决策重点和潜在痛点，并设计一个解决方案以缓解客户疑虑。

二、产品销售谈判题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目：

客户预算25万元，对某品牌中型SUV性价比表示不满，认为配置低、无优惠。销售顾问在介绍产品时，强调“车辆安全评级高、油耗低，但配置确实不如高配车型”。客户开始质疑销售专业性，并要求降价。请设计一个谈判策略，包括至少三个关键步骤，并说明如何平衡价格与价值感。