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2026年企业全面质量管理竞赛全员刷题备考试题答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本为中心

C.以顾客为中心

D.以产量为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”表示的是：

A.过程能力指数

B.数据的离散程度（标准差）

C.缺陷率

D.质量成本

答案：B

4.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：

A.质量培训费用

B.工序能力研究费用

C.产品检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C

5.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确标识，定位存放

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

6.因果图（鱼骨图）主要用于：

A.分析质量问题的根本原因

B.展示数据分布特征

C.监控过程稳定性

D.计算质量成本

答案：A

7.顾客满意度（CS）测量的关键是：

A.收集尽可能多的反馈

B.关注顾客的期望与感知差异

C.