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房地产行业销售部置业顾问客户看房流程手册（执行版）

第1章看房前准备

客户到访看房，是销售转化的关键节点。一次周密、专业的看房前准备，不仅是流程的规范，更是提升客户体验、建立信任、最终促成交易的重要保障。准备不足，哪怕房源本身再好，也可能功亏一篑。本章将详细拆解看房前的核心环节，旨在帮助置业顾问系统化、精细化地完成准备工作。

1.1客户信息收集

看房前的第一步，是尽可能全面地收集并理解客户信息。这绝非简单的姓名与联系方式录入，而是挖掘客户真实需求、建立初步信任的基石。

基础信息核实与记录：姓名、联系方式（手机、、家庭住址）、来访时间、同行人员等，务必准确无误。现代销售系统（CRM）应确保这些信息被有效记录，便于后续追踪与关联。

核心需求挖掘：这是最关键的一环。不能仅停留在“要大一点的房子”这种模糊表述。需要深入探寻：

核心目的：仅仅是看房？有明确购房意向？还是为子女婚房做准备？不同目的决定了沟通的侧重点和推进策略。例如，为养老准备的房源，对医疗配套、社区活动的要求会更高。

关键指标：房屋面积（多少平米？是否对层高有要求？）、户型（几室几厅？是否需要书房或家庭办公室？）、总价预算范围（明确上限，甚至对首付能力有所判断）、月供承受能力（这是决定房源地段、品质的重要参考）。

硬性条件：是否必须带电梯？朝向偏好（南北？东西