营销理论与方法课件.pptVIP

从市场驱动到驱动市场新的市场空间不是一个我们要去的地方，而是一个我们要创造的地方这个创造过程既改变了目的地也改变了创造者本身1TeachingNotesPreparedbyProf.FanXiaoping

“顾客导向”的观念顾客导向：决定生产何种产品的主动权不在于生产者，也不是政府，而是顾客的思想。T.Levitt：任何一个行业都不应该仅仅是一个生产的过程，而应该是一个使顾客满意的过程。因此要实行“彻底的顾客导向管理”，以顾客及其需要为出发点。这种“控制生产的是消费者和公众作出的选择”的观念代表了企业存在的理论基础，代表了廿世纪市场营销的主流思想。2

“顾客导向”的局限性消费者的需求一般难以准确把握；消费者提供的信息有时会产生误导；生产者与消费者都处于被动状态；忽视需求是可以通过培养与引导形成的；简单地跟随市场难以创造市场新空间。3

以市场为基准——Porter观点以资源为基准——HamelPrahalad观点以顾客为基准——FredWiersema等观点以顾客为基准，顾客不只是单纯的企业目标对象，而是企业创造价值的一个积极参与者。“以顾客为基准”的观念4

“生产者导向”的观念加尔布雷思：控制经济走向的不是任何唯我独尊的或居高临下意义下的“需要”，而是生产者的权力。生产者可以通过超越传统的市场需求分析、产品选择与创新、促销、品牌形象等等说服工作来引导消费者，而