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足疗店规章制度（范本）

第一章总则

本规章制度旨在规范店内运营管理，提升服务质量与顾客满意度，保障员工与顾客的合法权益，营造积极健康的工作氛围与消费环境。全体员工须认真学习，严格遵守。

第二章员工行为规范

一、仪容仪表

1.员工上岗前须按规定着装，保持工装洁净、平整，佩戴工牌于指定位置。

2.男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，发型整洁，不佩戴夸张饰物。

3.手部保持清洁，指甲修剪整齐，不染过于鲜艳的指甲油。

二、行为举止

1.站姿、坐姿端正，精神饱满，举止得体。接待顾客时应主动热情，微笑服务，使用规范礼貌用语。

2.工作时间不得在店内追逐打闹、大声喧哗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、看视频、扎堆闲聊等。

3.严禁在店内吸烟、饮酒及食用有异味的食物。

4.尊重同事，团结互助，发扬团队精神，严禁拉帮结派、搬弄是非。

5.不得与顾客发生争执或冲突，遇有问题应耐心解释或及时上报管理人员处理。

三、职业道德

1.严守职业道德，保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

2.廉洁自律，不得利用职务之便索要或收受顾客小费、礼品，不得私自承接店内业务或向顾客推销非本店产品/服务。

3.爱护店内财物，节约用水用电，杜绝浪费。

第三章服务流程标准

一、接待流程

1.顾客进店时，主动问候“欢迎光临”，引导至合适座位，奉上茶水。

2.耐心向