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2026年基层政务服务能力提升培训计划

一、背景与意义

基层政务服务是国家治理体系的“神经末梢”，直接关系政策落地“最后一公里”的成效和群众获得感。随着“放管服”改革向纵深推进、数字政府建设全面提速，基层政务服务已从传统的“线下窗口受理”向“线上线下一体化”“跨区域协同化”“全生命周期服务”转型，服务事项、服务模式、服务手段发生深刻变革。然而，当前基层政务服务队伍仍存在诸多短板：部分人员对最新政策法规理解不深，导致“政策执行偏差”；窗口服务标准化程度不高，存在“一次性告知不到位”“办理流程繁琐”等问题；数字政务工具应用能力不足，面对“一网通办”“跨省通办”等新要求时“不会用、用不好”；群众沟通技巧欠缺，面对特殊群体（老年人、残疾人等）时服务方式简单粗放，影响群众体验。这些问题已成为制约基层政务服务提质增效的瓶颈，亟需通过系统化、精准化、实战化培训加以解决。

2026年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的关键节点，基层政务服务需聚焦“高效办成一件事”，以能力提升为核心，推动服务从“有没有”向“好不好”“优不优”转变。本计划立足基层政务服务实际需求，紧扣政策理解、服务技能、数字应用、群众工作四大核心能力，通过分层分类、靶向施训，全面提升基层政务服务队伍的专业素养和服务效能，为构建人民满意的服务型政府提供坚实支撑，让群众切实感受到改革带来的温度与速度。

二、培训目标