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2026年电商退货处理合同协议

甲方（平台）：[电商平台全称]

乙方（商家）：[商家全称]

鉴于甲乙双方在平等、自愿的基础上，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就规范商品退货处理事宜达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义

在本协议中，下列词语具有如下含义：

1.1“平台”指由甲方运营的电子商务平台。

1.2“商家”指在平台内销售商品并同意遵守本协议的供应商或销售商。

1.3“买家”指在平台购买商品的最终消费者。

1.4“商品”指由商家在平台销售并可能被买家购买的有形或无形财产。

1.5“订单”指买家在平台向商家下单购买商品的交易记录。

1.6“退货申请”指买家根据平台规则及本协议约定，请求退货的行为。

1.7“退货处理”指从接收退货申请开始到完成退款或确认退货失败的整个过程。

1.8“退货政策”指平台公示的关于退货条件、时限、流程及费用承担等规定。

1.9“合理费用”指在退货处理过程中，根据本协议约定由特定主体承担的、必要的、合理的费用，如部分退货运费、商品检验费等。

第二条退货政策框架

2.1甲方有权制定并公示适用于平台内销售的各类商品的退货政策，包括但不限于无理由退货、商品质量问题退货等。商家应遵守甲方的统一退货政策，除非双方另有书面约定。

2.2甲方应在平台显著位置公示统一的退货政策，包括但不限于各类型商品适用的退货时限、退货条件、除外情