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ITIL认证考试(习题卷2)

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于ITIL服务支持流程？

A.事件管理B.问题管理C.服务级别管理D.变更管理

2.在ITIL中，用于记录和跟踪事件解决过程的工具是？

A.配置管理数据库B.事件管理系统C.问题管理数据库D.服务台

3.问题管理的主要目标是？

A.快速解决事件B.防止事件再次发生C.提高服务可用性D.优化服务流程

4.变更管理流程的关键活动不包括？

A.变更请求的提交B.变更的评估与审批C.变更的实施D.事件的监控

5.服务级别管理的核心是？

A.确定服务级别目标B.制定服务级别协议C.监控服务级别D.以上都是

6.配置管理数据库（CMDB）主要用于存储？

A.硬件信息B.软件信息C.配置项及其关系D.以上全部

7.以下哪个流程负责确保新的或变更的服务符合业务需求？

A.发布管理B.服务转换C.服务设计D.服务运营

8.事件管理流程中，事件的优先级通常根据？

A.影响程度和紧急程度B.事件发生频率C.用户反馈D.问题的复杂性

9.问题管理流程中的根本原因分析主要是为了？

A.找出问题的症状B.确定问题的责任人C.找到问题产生的深层次原因D.制定问题解决方案

10.变更管理