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2026年企业全员全面质量管理知识竞赛考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以检验为中心

B.以数据为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.以下哪项不属于5S管理的内容？

A.整理（Seiri）

B.节约（Saving）

C.清扫（Seiso）

D.素养（Shitsuke）

4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：

A.过程能力指数

B.标准差（数据波动程度）

C.缺陷率

D.顾客满意度

5.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.工序能力研究费用

C.产品检验费用

D.质量体系审核费用

6.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.直方图

B.散布图

C.控制图

D.因果图

7.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.企业市场份额

D.售后支持有效性

8.统计过程控制（SPC）的主要目的是：

A.检测产品是否合格

B.分析质量