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公司客户管理手册

客户管理总则

核心目标与原则

公司客户管理旨在构建系统化、规范化的服务体系，以提升客户满意度与忠诚度为核心，确保客户资源的有效配置与服务质量的持续优化。

管理活动遵循客户导向、公平交易、数据驱动及长效发展等基本原则，明确在市场竞争环境中确立客户战略地位的重要性。

所有客户管理举措必须基于真实业务场景展开，杜绝任何形式的虚构或误导性陈述。

客户分类与定义

客户管理体系首先需对潜在客户及已转化客户进行科学分类。

潜在客户依据其接触公司的阶段、意向程度及未来转化概率，划分为初步接触、意向培育及正式签约三个阶段；在已转化客户中，则根据客户层级、战略价值及贡献度划分为战略客户、成