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家政母婴护理沟通案例卷

第一类型题（单项选择题，共30题，每题1分）

1.在与客户沟通时，应首先了解客户的哪方面需求？

A.客户的年龄

B.客户的具体需求

C.客户的性别

D.客户的住址

2.当客户对服务有不满时，应如何回应？

A.直接解释原因

B.承认问题并寻求解决方案

C.拒绝客户要求

D.忽略客户意见

3.家政服务中，与客户沟通时最重要的是什么？

A.语气要强硬

B.语气要温和

C.内容要详细

D.内容要简短

4.在与客户沟通时，应避免什么行为？

A.保持微笑

B.适当点头

C.倾听客户

D.打断客户

5.当客户提出不合理要求时，应如何处理？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝

C.忽略客户

D