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连锁酒店旅馆维修房管理制度.docx

连锁酒店旅馆维修房管理制度

第一章总则

1.1目的与依据

为规范连锁酒店旅馆（以下简称“酒店”）维修房的管理流程，确保客房设施设备的良好运行，保障客人入住体验，提高客房出租率及运营效率，特制定本制度。本制度依据国家相关法规及酒店运营标准，结合连锁酒店实际情况制定。

1.2适用范围

本制度适用于本连锁酒店旗下所有分店的维修房管理工作，涉及客房部、工程维护部（或相关负责部门）、前厅部等相关岗位人员。

1.3基本原则

维修房管理遵循“及时发现、快速响应、规范处理、安全第一、注重效率”的原则，确保维修工作的质量与时效性，最大限度减少对酒店运营的影响。

第二章维修房的界定与申报

2.1维修房定义

维修房是指因客房内设施设备损坏、功能故障、装修维护、安全隐患等原因，导致暂时无法满足客人入住标准，需要进行维修处理的客房。

2.2维修房界定标准

2.2.1轻微维修：不影响客房基本功能和客人安全，但影响舒适度或美观度的小故障，如：灯具损坏（非主灯）、小面积墙纸起翘、家具轻微划痕等。此类维修应尽量安排在客人退房后或低occupancy时段进行，可根据实际情况决定是否立即列为维修房。

2.2.2中度维修：影响客房部分功能使用，但不构成重大安全隐患，需一定时间修复的故障，如：空调制冷/制热效果不佳、水龙头漏水、马桶轻微堵塞、电视信号不良等。此类情况应及时申报维修房。