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2026年前厅服务与管理复习题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部接收客人预订时，若遇客人要求更改房型，正确的操作流程是（）

A.直接修改房型，无需确认原预订信息

B.先确认原预订的有效性，再核对可售房态，最后告知客人变更后的价格及条款

C.告知客人房型不可更改，建议取消原预订重新下单

D.记录客人需求后转交销售部处理

答案：B

2.客人办理入住时，若出示的身份证显示为未成年人，且无监护人陪同，前厅员工应（）

A.按规定登记入住，无需额外处理

B.拒绝入住并解释《未成年人保护法》相关规定

C.联系监护人确认后，登记监护人信息并备注

D.要求客人提供学校证明或社区担保

答案：C

3.礼宾员为客人提供行李寄存服务时，若客人寄存贵重物品（如首饰、现金），正确做法是（）

A.告知客人酒店对贵重物品寄存不承担赔偿责任，建议存入客房保险箱或前台贵重物品保管箱

B.直接接收并在行李寄存单上注明“贵重物品”，双方签字确认

C.拒绝寄存，要求客人自行保管

D.登记后存入行李房保险柜，无需额外说明

答案：A

4.总机转接电话时，若遇客人要求转接至已退房房间，正确处理方式是（）

A.告知客人房间已空，无法转接

B.查询客人是否有遗留联系方式，若有则提供；若无则建