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旅行社业务拓展人员业务发展KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

市场拓展能力（25%）

新客户开发数量

根据新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。

5

市场拓展能力（25%）

市场活动参与度

根据参与的市场活动数量和质量进行评分，活动参与度高，得分越高。

4

市场拓展能力（25%）

市场信息收集

根据收集的市场信息数量和质量进行评分，信息收集全面，得分越高。

3

市场拓展能力（25%）

市场分析报告

根据市场分析报告的深度和实用性进行评分，报告质量高，得分越高。

3

市场拓展能力（25%）

竞争对手分析

根据竞争对手分析报告的全面性和准确性进行评分，分析准确，得分越高。

5

客户关系维护（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度高，得分越高。

5

客户关系维护（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时，得分越高。

4

客户关系维护（25%）

客户回访

根据客户回访的频率和效果进行评分，回访及时，得分越高。

3

客户关系维护（25%）

客户需求分析

根据客户需求分析的准确性和解决方案的有效性进行评分，分析准确，得分越高。

3

客户关系维护（25%）

客户关系深化

根据与客户建立长期合作关系的数量和质量进行评分