申通快递客服培训.pptxVIP

申通快递客服培训;目录;申通公司概况;公司成立与发展历程;国内快递服务;;客服岗位职责;;;投诉建议处理流程;快递业务知识;;常见问题件处理流程;;客户投诉处理;;通过运单系统追踪物流节点，调取分拨中心监控录像核对破损时间，结合GPS轨迹分析运输车辆异常停留点，形成完整的责任链条证据。;针对时效延误提供运费抵扣券（延误24小时补偿30%运费，48小时补偿50%），货物损毁按保价金额或实际损失协商赔偿，需财务部门审核后书面确认。;客服系统操作;订单信息录入规范;工单创建与流转操作;信息更新与状态修改;服务考核与提升;;客户满意度提升方法;持续学习与技能培训;后会有期

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