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门诊服务礼仪培训课件.docx

门诊服务礼仪培训课件.docx

    门诊服务礼仪培训课件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门诊服务礼仪概述 4

    二、门诊服务礼仪目标 5

    三、门诊服务岗位认知 7

    四、门诊服务形象要求 8

    五、仪容仪表规范 11

    六、站姿坐姿行姿规范 15

    七、微笑与眼神沟通 17

    八、称呼与问候规范 19

    九、分诊引导礼仪 21

    十、候诊区服务礼仪 23

    十一、挂号服务礼仪 27

    十二、收费服务礼仪 30

    十三、取药服务礼仪 34

    十四、检查引导礼仪 36

    十五、导诊服务礼仪 38

    十六、特殊患者沟通 40

    十七、投诉接待礼仪 42

    十八、团队协作礼

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