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化解冲突收获友谊

一、单选题（每题1分，共12分）

1.在人际冲突中，首先应当采取的态度是（）

A.针锋相对B.逃避回避C.冷静分析D.指责对方

【答案】C

【解析】冷静分析是解决冲突的第一步，有助于客观认识问题。

2.以下哪种沟通方式有利于化解误解？（）

A.书面指责B.当面争吵C.倾听对方D.沉默不语

【答案】C

【解析】倾听能够帮助理解对方立场，是化解误解的有效途径。

3.冲突中表达自身需求时，应尽量使用（）

A.你总是...句式B.我希望...句式C.你必须...句式D.你错在...句式

【答案】B

【解析】我希望...句式体现了尊重与合作的沟通态度。

4.建立信任是化解长期冲突的基础