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商业楼宇运维服务管理制度

1总则

我干商业楼宇运维快十年了，见过太多投入几个亿建起来的高端楼宇，才五六年就变得设施老化、问题百出，租户投诉不断，资产贬值速度快得超出想象，追根究底就是没有一套落地的运维服务管理制度，全靠运维人员凭经验干活，出了问题才救火，不出问题就放松。为了规范商业楼宇运维服务行为，保障楼宇内所有设施设备正常运行，给所有租户提供安全舒适的办公经营环境，延长楼宇资产使用寿命，实现资产保值增值，结合我多年一线实操经验，特制定本制度。

本制度适用于所有自持型、租赁型商业综合体、写字楼、商务园区的运维服务管理，不管是甲方自持运维还是外包给第三方服务团队，都要严格按照本制度执行。本制度的核心原则一共四条，第一是安全第一，所有运维工作都要把人身安全、设施安全放在第一位，绝对不能为了赶进度、省成本牺牲安全底线；第二是以人为本，运维的核心是服务人，不是只盯着机器设备，要时刻照顾租户的使用体验，不能让设施运行影响租户的正常经营办公；第三是预防为主，把隐患排查放在日常，不要等出了大问题再抢修，既花钱又影响租户；第四是降本增效，在保障服务质量的前提下合理控制成本，实现资源利用最大化。

2运维服务组织架构与岗位职责

说完了制度制定的初衷和基本原则，接下来要明确谁来干、干什么，清晰的组织架构和权责划分是制度落地的基础，不然出了问题互相推活，再好的制度也没用。

2.1组织架构与核心权责