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2026年电话销售客户满意度调查协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（执行方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有电话销售团队，希望委托乙方进行客户满意度调查，以评估电话销售服务质量并寻求改进机会；乙方具备开展市场调查的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条调查目的与范围

1.1本协议项下的调查目的在于评估甲方电话销售团队在客户互动过程中的表现，具体包括但不限于：销售人员的沟通技巧、产品知识掌握程度、服务态度、响应速度、问题解决能力、客户投诉处理流程的有效性等方面。

1.2调查范围包括甲方[请填写具体产品/服务线名称]的电话销售活动，涉及甲方[请填写涉及的销售团队名称或范围]的销售人员，目标客户群体为[请填写目标客户群体描述，如所有近期购买客户、特定会员等级客户等]。调查时间范围为[请填写调查涉及的电话销售时间段，如2026年X月至X月]。

第二条调查方法与流程

2.1调查方式：采用电话回访方式进行客户满意度调查。

2.2调查问卷设计：乙方负责设计调查问卷初稿。问卷设计应遵循客观、公正、科学的原则，并包含甲方指定的核心评估指标。甲方应在收到乙方问卷初稿后[