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教育咨询顾问年度客户满意度报告

202X年度教育咨询服务板块全赛道累计触达付费客户12763名，剔除未完成全周期服务、联系中断等无效样本后，有效调研样本量为12142名，样本覆盖率达95.13%，调研通过线上问卷星定向推送、1对1电话回访、线下入户访谈三类渠道同步落地，其中线上调研占比72.6%，定向回访占比24.1%，深度访谈占比3.3%，所有调研数据均剔除重复填报、无效勾选等异常样本，数据置信度达98.7%，可完整反映本年度全客群的真实服务体验。本年度客户综合满意度最终得分为92.74分（满分100分），较上年度的89.36分提升3.38分，整体表现超出年度预设的91分考核目标，全板块有效