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2025年电信行业运维部运维工系统故障排查工作手册

第1章运维工系统概述

1.1运维工系统简介

运维工系统是电信行业运维部不可或缺的核心工具，其设计目标直指提升故障排查效率与准确性。面对日益复杂的网络环境，尤其是5G核心网、边缘计算及云网融合等新技术的引入，传统的故障定位方式已难以满足SLA（服务水平协议）要求。运维工系统整合了自动化采集、智能分析、知识库管理三大模块，将平均故障发现时间（MTTD）从传统模式的30分钟缩短至5分钟以内，这一改进基于对海量告警数据的深度挖掘与关联分析。系统采用分布式部署架构，确保在百万级告警量场景下仍能保持99.9%的响应可用性，这对于承载网、接入网到核心网的全链路故障定位至关重要。

1.2系统架构

运维工系统采用分层解耦的微服务架构，自底向上可分为数据采集层、处理计算层、应用服务层三大部分。数据采集层部署有AgentAgent集群，通过SNMPv3、NetFlow/sFlow、Syslog等标准化协议实现对设备状态的实时监控，单个Agent节点可承载5000台设备的数据采集任务。处理计算层基于Flink实时计算引擎构建，其内存计算能力达8万QPS（每秒查询率），足以应对电信级告警风暴场景；数据存储采用HBase+Elasticsearch双模设计，时序数据写入吞吐量实测可达5000条/秒。应用服务层通过RESTfulAPI接口提供故