医院投诉协议书.docxVIP

一、当事人信息

甲方系依法成立并有效存续的医疗机构，具有独立承担民事责任的能力。甲方地址位于________，统一社会信用代码为________。甲方联系方式为________，邮政编码为________。甲方主要业务范围包括医疗服务、健康咨询等。

乙方系因医疗纠纷或服务不满向甲方提出投诉的个人或单位，地址位于________，联系方式为________。乙方投诉事项涉及甲方医疗行为或服务质量，具体以本协议约定为准。

二、协议事由

乙方于________年____月____日就甲方提供的医疗服务或相关活动提出投诉，主要投诉内容为________。经双方沟通，为妥善解决投诉问题，维护患者合法权益，保障医疗机构正常运营秩序，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，依据相关法律法规，就投诉处理流程、责任承担及后续权利义务等事宜达成如下协议。

三、协议条款

（1）投诉受理与调查

1.甲方指定医务科作为投诉受理部门，负责接收、登记乙方投诉，并指定________（职务）为投诉处理负责人，联系方式___________

2.甲方应在收到投诉后____日内完成初步核实，并告知乙方调查进展。若需乙方补充材料，甲方应及时书面通知乙方具体要求及提交方式。

3.调查期间，甲方有权向相关科室、医务人员及相关证人了解情况，乙方应积极配合提供必要证明材料。

（2）调查结果与处理方案

1.甲方应在