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售前中级考卷测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、客户进线咨询商品，客服需在多少秒内发送完整热情首语，可拿到首语项满分10分？[单选题]*

A、5秒

B、10秒(正确答案)

C、15秒

D、20秒

答案解析：

根据已转正接待岗评分标准，客户进线，客服在10秒内发送完整热情首语，首语项得满分10分；超10秒发送仅得5分。

2、客服仅主动问询客户想要的版型、效果，未挖掘深层穿搭需求，精准探需类目可得多少分？[单选题]*

A、0分

B、15分(正确答案)

C、30分

D、10分

答案解析：

根据已转正接待岗评分标准，