物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案.docxVIP

物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案

一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的正确答案，共40题）

1.在物业管理日常客户服务中，业主报修室内自来水管爆裂，客服人员接到报修后，首先应采取的行动是（）。

A.立即派人前往业主家中维修

B.通知工程部关闭相关区域供水总阀

C.详细记录报修信息并安抚业主情绪

D.要求业主自行联系自来水公司处理

2.根据《民法典》及物业管理相关法规，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的（）。

A.人身安全

B.财产安全

C.人身、财产安全

D.隐私权

3.物业管理区域内，电梯属于特种设备，其日常维护保养必须由依照《特种设备安全法》取得许可的（）进行。

A.物业服务企业的工程部

B.电梯制造单位或取得许可的安装、改造、修理单位

C.业主委员会指定的维修单位

D.房地产行政主管部门

4.某小区高层住宅楼的外墙瓷砖发生脱落，存在砸伤行人的安全隐患。物业服务企业发现后，应当首先采取的应急措施是（）。

A.立即设置警戒线并安排专人看护

B.组织资金进行全面铲除

C.逐户收取维修费用

D.等待业主委员会开会决定

5.在处理物业管理区域的公共秩序维护时，安保人员进行夜间巡逻，发现非本小区可