商务数据分析 第9章 服务数据分析-课件.pptx

第9章服务数据分析《商务数据分析》

第9章服务数据分析9.1认知服务数据分析9.2服务数据分析内容

9.1认知服务数据分析9.1.1认知客户服务9.1.2认知服务数据9.1.3服务数据分析的重要性

9.1.1认知客户服务1.客户服务客户服务是企业为满足客户需求、解决客户问题、提升客户满意度和忠诚度而提供的全流程支持与服务活动。

9.1.1认知客户服务2.客户服务的质量客户服务质量是指服务工作能够满足客户需求的能力或指服务实绩符合客户期望的程度。序号构成要素要素内涵1可靠性可靠地、准确地履行服务承诺的能力2响应性帮助客户并迅速提供服务的意愿3保证性服务