原创力文档城区客服自来水公司招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.自来水公司客服部门的主要职责不包括以下哪项？
A.处理用户水费缴纳咨询
B.响应紧急停水报修
C.组织城市供水管网规划
D.解答用户用水量查询
2.客服人员在接到用户投诉时，首先应该采取的措施是？
A.直接记录投诉内容并转交维修部
B.与用户争论责任归属问题
C.安抚用户情绪并了解详细
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