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旅游行业销售部专员客户接待服务手册（执行版）

第1章客户接待服务规范

1.1服务礼仪与形象规范

客户踏入门店的瞬间，便是服务体验的起点。一个专业的形象与得体的礼仪，能够瞬间建立信任基础。旅游行业尤其如此，客户的旅行计划往往伴随着对服务品质的高期待。那么，究竟怎样的形象与礼仪才能真正打动客户？

着装标准必须严格执行。男士着装需保持衬衫熨烫平整，领带颜色应与公司VI系统一致，袖口长度以显露1-2厘米为准。女士则要求裙装长度及膝，妆容自然，避免浓艳。鞋履必须光洁无尘，无论何种款式，干净是第一要务。有数据显示，超过65%的客户会因员工着装问题直接影响对品牌的判断。

仪容仪表同样不容忽视。男