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售后初级考卷测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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客户进线，接待人数≤300时，客服需在____秒内发送完整热情首语，首语模块拿满15分。[填空题]*

空1答案:15??

高峰期接待人数超300，首次响应时效控制在____秒内并发送规范欢迎语，首语满分达标。[填空题]*

空1答案:20??

客户带着负面情绪反馈售后，客服只做简单安抚无共情，安抚处理项得____分；先共情再处理问题可得满分20分。[填空题]*

空1答案:10??

客户上传售后举证图片模糊无效，客服没有二次索要凭证，核实售后类目得分____。[填