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零售企业门店店长年度顾客满意度分析报告

202X年度门店顾客满意度分析数据以全触点回收有效样本为核心支撑，全年累计回收结构化顾客问卷12687份，覆盖到店消费、线上下单、社群互动、售后咨询全场景，同时联动门店收银系统、客诉台账、大众点评公开评价、第三方神秘客季度监测数据完成交叉核验，最终核算本年度门店整体顾客满意度得分为89.2分，较202X-1年度的85.7分提升3.5分，超额完成年初设定的“满意度提升2分”的考核目标。本年度门店服务覆盖主城3个成熟街道、12个居住小区，对应常住服务人口2.1万人，全年到店客流累计127.3万人次，线上订单量累计18.9万单，满意度得分的提升直接带动全年顾客