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收费窗口人员突发疾病分流引导预案

一、总则

（一）编制目的

为切实保障收费窗口工作人员的身体健康与生命安全，有效应对工作人员在岗期间突发各类疾病的紧急情况，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地开展现场处置、医疗救护及人员分流引导工作，最大限度地减少人员伤亡，维持正常的办公及服务秩序，避免因现场混乱引发次生事故或负面舆情，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共卫生事件应急预案》以及相关行业服务规范和管理标准，结合本单位实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本单位所属各收费服务大厅、收费站、营业网点等所有设有对外服务窗口的场所。预案所指“突发疾病”包括但不限于心脏骤停、心肌梗死、脑卒中（中风）、低血糖昏迷、癫痫发作、哮喘急性发作、外伤性伤害等危及生命或导致无法正常工作的身体不适状况。

（四）工作原则

1.生命至上，安全第一。在处置过程中，始终将保障患病员工及现场群众的生命安全放在首位，优先开展医疗救护。

2.统一指挥，分级负责。建立应急指挥体系，明确各级职责，确保指令畅通，行动迅速。

3.快速反应，协同应对。各应急小组需密切配合，形成合力，在黄金救援时间内完成初步救治与现场管控。

4.预防为主，常备不懈。加强日常健康监测与急救培训，配备必要的急救物资，做到防患于未然。

二、组织机构与职责

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