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全旅程客户体验优化的阶段模型与实施策略

目录

全旅程客户体验优化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1全旅程客户体验优化的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2全旅程客户体验优化的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3全旅程客户体验优化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

全旅程客户体验优化阶段模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户体验优化的目标定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2客户体验优化的数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3客户体验优化的分析与发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4客户体验优化的实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.5客户体验优化的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

全旅程客户体验优化实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1资源整合与协同机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．