原创力文档卫健系统投诉处理管理制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 9
三、基本原则 10
四、组织职责 14
五、投诉渠道 18
六、受理条件 21
七、登记要求 23
八、分类分级 26
九、办理流程 30
十、时限要求 34
十一、沟通反馈 37
十二、协调处理 39
十三、结果告知 41
十四、回访确认 44
十五、档案管理 46
十六、信息管理 50
十七、保密要求 52
十八、人员规范 56
十九、监督检查 58
二十、考核评价 61
二十一、责任追究 63
二
卫健系统投诉处理管理制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 9
三、基本原则 10
四、组织职责 14
五、投诉渠道 18
六、受理条件 21
七、登记要求 23
八、分类分级 26
九、办理流程 30
十、时限要求 34
十一、沟通反馈 37
十二、协调处理 39
十三、结果告知 41
十四、回访确认 44
十五、档案管理 46
十六、信息管理 50
十七、保密要求 52
十八、人员规范 56
十九、监督检查 58
二十、考核评价 61
二十一、责任追究 63
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