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商务礼仪（第6版）作业答案 史锋.docx

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    课后作业参考答案

    模块一

    温故知新

    选择题

    C2.D3.B4.C

    简答题

    1.（1）礼仪是人们在社会交往中，约定俗成的一种律己、敬人的行为规范、准则及程序。

    （2）礼仪的原则有尊重原则、平等原则、真诚原则、宽容原则、适度原则、从俗原则等。

    2.商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例。其特点有信用性、时机性和效益性。

    3.（1）塑造形象；沟通协调。

    （2）加强道德修养；自觉学习礼仪；注重践行礼仪：遵守规则、养成习惯、注意细节。

    案例分析题

    （1）学会尊重。尊重是礼仪的本质，人人都需要尊

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