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旅游景区游客满意度调查制度

第一条为全面、系统、持续掌握游客对本景区服务质量、游览体验的评价与需求，精准识别运营管理短板，不断优化景区产品供给、提升服务品质、增强游客忠诚度与品牌美誉度，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及景区内部运营管理规范，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区范围内所有游客满意度调查活动的策划、实施、分析、应用及全流程管理，涵盖年度全面调查、季度专项调查、月度抽样调查、即时专项调查等各类调查场景。

第三条景区设立游客满意度调查领导小组（以下简称“领导小组”），作为游客满意度调查工作的决策与监督机构：

（一）组长由景区总经理担任，负