学生干部礼仪培训(最终版).pptVIP

;常见的各类礼仪;称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。

1、得体。称谓应符合身份。可以对方的zhiwu相称，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。;2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。;二、介绍礼仪;自我介绍;被介绍;为他人介绍;三、握手礼仪;握手十大禁忌;四、使用名片;;;交换名片的时机;索要他人的名片;五、交谈中的礼仪规范;;六、聆听中的礼仪规范;七、电话礼仪;拨打电话注意事项;;代传电话

应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

请求转告

做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

对方打错电话

应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可