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城区营业厅季度综合业务供电局招聘考试笔试试题
一、单选题(每题1分,共100题)
1.营业厅季度综合业务报表中,以下哪项数据通常不包含在客户用电信息统计内?(A)
A.电费缴纳情况
B.用电设备类型
C.营业厅客流量
D.用电负荷曲线
2.在营业厅业务办理流程中,以下哪个环节属于关键控制点?(C)
A.客户等候时间统计
B.收银系统对账
C.新装业务受理审核
D.客户满意度调查
3.营业厅服务质量监控中,以下哪项指标最能反映员工服务效率?(B)
A.平均通话时长
B.业务办理平均耗时
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