门诊自助设备故障秩序维护预案.docx

门诊自助设备故障秩序维护预案

一、预案适用范围

本预案适用于医院门诊区域内所有自助服务设备，包括自助挂号缴费机、自助报到机、自助打印发票机、自助打印检验报告单机、自助打印影像胶片报告一体机、自助核酸结果查询打印机，涵盖设备因硬件损坏、网络故障、系统升级、支付异常、卡纸缺纸等全类型故障引发的门诊秩序混乱、患者排队拥堵、就诊流程中断等突发场景，适用于门诊服务管理科、信息科、设备科、保卫科、财务科、志愿服务部等所有涉及门诊秩序维护与设备故障处置的部门及在岗人员。

二、风险分级与启动标准

根据故障影响范围、持续时长、拥堵程度将风险划分为三级，对应不同启动标准：

1.一级风险（一般故障）：单台设备发生