京东售后售后服务知识竞赛题库及答案.docVIP

京东售后售后服务知识竞赛题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种情况京东售后一般不提供退换货服务？

A.商品存在质量问题

B.消费者个人原因不想要了

C.商品与描述不符

D.商品有损坏

2.京东售后处理退换货申请的一般时长是多久？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

3.消费者购买的电子产品在保修期内出现故障，京东售后优先采取的措施是？

A.直接换新

B.维修

C.退款

D.协商补偿

4.京东售后对于商品质量问题的判定依据主要是？

A.消费者描述

B.商家提供的检测报告

C.京东平台的质量标准

D.第三方检测机构报告

5.当消费者反馈收到的商品少发了，京东售后会首先？

A.要求商家补发

B.给消费者退款

C.联系消费者了解具体情况

D.对商家进行处罚

6.京东售后支持的支付方式不包括以下哪种？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.京东白条支付

D.现金支付

7.消费者购买的食品开封后发现变质，京东售后会？

A.不予处理

B.与商家协商处理

C.直接给消费者退款

D.要求消费者自行承担损失

8.京东售后对于商家拒绝履行售后服务的处理措施是？

A.警告商家

B.扣除商家保证金

C.限制商家店铺流量

D.以上都是

9.消费者申请京东售后换货，新商品的