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服务营销考试及答案.doc

服务营销考试及答案.doc

    服务营销考试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.服务营销的核心是（B）。

    A.产品创新

    B.顾客关系管理

    C.成本控制

    D.市场扩张

    2.以下哪项不是服务营销的特点？（C）

    A.无形性

    B.异质性

    C.标准化

    D.不可分离性

    3.服务营销中的“服务蓝图”主要用于（A）。

    A.服务设计

    B.产品定价

    C.市场推广

    D.客户服务

    4.在服务营销中，顾客满意度的主要衡量指标是（D）。

    A.销售额

    B.市场份额

    C.顾客忠诚度

    D.顾客期望与实际服务体验的差距

    5.服务营销中的“4R”营销组合不包括（C）。

    A.关系营销

    B.反应营销

    C

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