第十二章-质量管理.ppt

第十二章质量管理;12.1质量与质量管理

12.1.1质量的概念及其发展

?1.质量的定义

国际标准化组织ISO颁布的《质量管理和质量保证——术语》定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”质量的特性如下：

（1）经济性：物有所值

（2）广义性：涵盖产品和过程

（3）时效性：根据需求不断调整

（4）相对性：需求的多样性;2.质量概念的发展

（1）符合性质量的概念

以“符合”现行标准程度作为衡量产品质量的依据，认为产品只要符合标准就满足了顾客的需求。

（2）适用性质量的概念

以适合顾客需要的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。;（3）广义性质量的概念

ISO总结为，“质量是一组固有特性满足要求的程度”。这一含义综合了符合性和适用性的含义。

目前来说，2000版ISO9000族国际标准给出的关于质量的概念是广义的，代表了当前的最新认识。;12.1.2质量管理的概念及其发展

1.质量管理的定义

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

2.质量管理活动要素

（1）质